Remboursements et assistance
Conditions applicables à la participation A1.
Version : wortelis-a1-beta-2026-10-14-v1
- Responsable déclaré
- Jessica Nono
- Localisation publique
- Berlin, Allemagne
- Adresse professionnelle complète
- General-Barby-Str. 1, 13403 Berlin
- Pays
- DE
- Contact
- jessicanono@filparty.com
Pour une difficulté d’accès, un paiement non confirmé ou une demande de remboursement/rétractation, contactez l’adresse ci-dessus avec la référence de commande et l’e-mail du compte. Ne transmettez jamais de numéro complet de carte, mot de passe ou code de vérification.
Si vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation, vous pouvez l’exercer dans le délai applicable, en principe 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans devoir motiver votre décision. Envoyez une déclaration explicite par e-mail avec votre nom, la référence et la date de commande. La suppression du compte ou la fermeture de Stripe ne vaut pas déclaration de rétractation.
Modèle facultatif : « Je vous notifie ma rétractation du contrat relatif à Wortelis A1, commande [référence], conclue le [date]. Nom : [nom]. Date de la demande : [date]. » Les demandes sont examinées manuellement ; les remboursements dus sont exécutés sur le moyen de paiement d’origine dans les délais légaux applicables. Aucun numéro complet de carte n’est nécessaire.
Les remboursements sont exécutés dans Stripe, pas par un bouton fictif de l’application. Un remboursement total confirmé retire l’accès acheté ; un remboursement partiel ne le retire pas automatiquement. Un litige peut suspendre ce droit pendant son traitement. Compte, progression et registre financier restent conservés.
La suppression d’un compte ne déclenche pas un remboursement. Un paiement en attente doit être résolu avant la suppression ; les achats ne sont pas transférés automatiquement à un nouveau compte.